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Vous avez besoin d’aide ou de support sur une prestation ou un produit que nous vous avons délivré ? Faites-le-nous savoir en utilisant notre système de ticket ou écrivez-nous à [email protected].

Vous pouvez visualiser vos demandes en cliquant ici.

Aucun problème, nous vous invitons à prendre contact avec nous en utilisant le formulaire de contact et nous étudierons votre demande pour trouver la solution dans les plus brefs délais !

Assistance rapide et 7j/7

Utilisez notre système de ticket ou écrivez-nous à [email protected]

Nous proposons un large éventail de ressources pour vous aider et vous soutenir !

Quels sont les avantages du contrat de maintenance ?

Pourquoi un contrat de maintenance ?

Pensez à votre site web un peu comme une voiture. 

La grande dépense consistait à l’acheter au départ, mais vous devez néanmoins prévoir un budget pour l’essence, les assurances, la taxe de circulation et l’entretien du véhicule et surtout des services d’assistance en cas de panne. 

Sans cette solution, elle ne fonctionnera tout simplement pas et sous-investir dans sa maintenance peut raccourcir la durée de vie utile du véhicule ou avoir un impact sur les performances.

Les Plus 1. | Le récapitulatif et le système de suivi

de toutes vos questions et réponses de support technique

Les Plus 3. | Gestion en ligne des questions de support (tickets)

Chaque client disposant d’un contrat de maintenance peut créer, gérer et consulter ses propres demandes de support et questions via notre site WEB. Les questions de support sont enregistrées sous la forme de tickets. A tout moment, il est possible de créer des tickets et de suivre l’état d’avancement des tickets ouverts ou de consulter les tickets déjà traités et fermés

Les Plus 5. | Support 7j/7j assuré par des techniciens hautement qualifiés

Le département de support produit se compose de techniciens extrêmement compétents et parfaitement formés. Le client peut ainsi poser des questions très techniques et le délai de résolution des problèmes considérablement réduit. Il est également possible de rencontrer les techniciens en personne

Les Plus 2. | Installation et support de mises à jour majeures

Ces mises à jour majeures incluent :

  • tous les correctifs (résolution des bugs) CMS et Plugin implantés
  • corrections des failles de sécurité connues
  • les nouvelles fonctionnalités, les améliorations apportées par le CMS et le Plugin
  • évaluation des standards et des normes du WEB

Les Plus 4. | Support client prioritaire par email

Le client peut à tout moment envoyer ses questions de support à une adresse email unique ([email protected]), en annexant des pièces jointes à son message au besoin. L’email est ensuite converti automatiquement en ticket et s’affiche dans la page de récapitulatif des tickets du client. Ce dernier reçoit une confirmation de sa demande. Les demandes envoyées par email à bVisible sont traitées en priorité

Les Plus 6. | Services rapides et de qualité

La qualité de notre service de support fait constamment l’objet d’améliorations. Les enquêtes que nous organisons régulièrement nous permettent de réunir des commentaires et informations dans le but d’optimiser la qualité de nos services et nos solutions logicielles

Faites-le-nous savoir, nous nous ferons une joie de vous répondre !

Vous avez besoin d'une assistance de qualité de haute disponibilité ?

Une relation de long terme basée sur la confiance

Ce que nos clients disent de nous