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Une collaboration à long terme

Le monde du web évolue très rapidement et doit rester un fabuleux outil et non un boulet. Nous accompagnons nos clients sur le long terme et nous offrons un support personnalisé et une veille technologique.

Les Plus 1. | Le récapitulatif et le système de suivi

de toutes vos questions et réponses de support technique

Les Plus 2. | Installation et support de mises à jour majeures

Ces mises à jour majeures incluent :- tous les correctifs (résolution des bugs) CMS et Plugin implantés - corrections des failles de sécurité connues - les nouvelles fonctionnalités, les améliorations apportées par le CMS et le Plugin - évaluation des standards et des normes du WEB

Les Plus 3. | Gestion en ligne des questions de support (tickets)

Chaque client disposant d’un contrat de maintenance peut créer, gérer et consulter ses propres demandes de support et questions via notre site WEB. Les questions de support sont enregistrées sous la forme de tickets. A tout moment, il est possible de créer des tickets et de suivre l’état d’avancement des tickets ouverts ou de consulter les tickets déjà traités et fermés

Les Plus 4. | Support client prioritaire par email

Le client peut à tout moment envoyer ses questions de support à une adresse email unique ([email protected]), en annexant des pièces jointes à son message au besoin. L’email est ensuite converti automatiquement en ticket et s’affiche dans la page de récapitulatif des tickets du client. Ce dernier reçoit une confirmation de sa demande. Les demandes envoyées par email à bVisible sont traitées en priorité

Les Plus 5. | Support 7j/7j assuré par des techniciens hautement qualifiés

Le département de support produit se compose de techniciens extrêmement compétents et parfaitement formés. Le client peut ainsi poser des questions très techniques et le délai de résolution des problèmes considérablement réduit. Il est également possible de rencontrer les techniciens en personne

Les Plus 6. | Services rapides et de qualité

La qualité de notre service de support fait constamment l’objet d’améliorations. Les enquêtes que nous organisons régulièrement nous permettent de réunir des commentaires et informations dans le but d’optimiser la qualité de nos services et nos solutions logicielles

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