Pensez à votre site web un peu comme une voiture. La grande dépense consistait à l’acheter au départ, mais vous devez néanmoins prévoir un budget pour l’essence, les assurances, la taxe de circulation et l’entretien du véhicule et surtout des services d’assistance en cas de panne. Sans cette solution, elle ne fonctionnera tout simplement pas et sous-investir dans sa maintenance peut raccourcir la durée de vie utile du véhicule ou avoir un impact sur les performances

BVisible vous propose un large éventail de ressources pour vous aider. Mais concrètement quels sont les avantages du contrat de maintenance ? 

  • Une page sécurisée d’envoi de questions techniques
  • Le récapitulatif et le système de suivi de toutes vos questions et réponses de support technique
  • Installation et support de mises à jour majeures. Ces mises à jour majeures incluent :
    • tous les correctifs (résolution des bugs) CMS et Plugin implantés
    • corrections des failles de sécurité connues
    • les nouvelles fonctionnalités, les améliorations apportées par le CMS et le Plugin
    • évaluation des standards et des normes du WEB
  • Gestion en ligne des questions de support (tickets)

Chaque client disposant d’un contrat de maintenance peut créer, gérer et consulter ses propres demandes de support et questions via notre site WEB. Les questions de support sont enregistrées sous la forme de tickets. A tout moment, il est possible de créer des tickets et de suivre l’état d’avancement des tickets ouverts ou de consulter les tickets déjà traités et fermés

  • Support client prioritaire par email, le client peut à tout moment envoyer ses questions de support à une adresse email unique (support@bvisible.ch), en annexant des pièces jointes à son message au besoin. L’email est ensuite converti automatiquement en ticket et s’affiche dans la page de récapitulatif des tickets du client. Ce dernier reçoit une confirmation de sa demande. Les demandes envoyées par email à bVisible sont traitées en priorité
  • Support client prioritaire par téléphone*, tous les clients disposant d’un contrat de maintenance peuvent appeler l’équipe locale de support produit afin de bénéficier d’une assistance
  • Support à distance*, nos techniciens peuvent facilement prendre le contrôle de l’ordinateur d’un utilisateur à distance, via Internet, en temps réel et partout dans le monde. De cette façon, ils peuvent se servir de l’écran et de la souris pour résoudre les éventuels problèmes techniques et effectuer des diagnostics en ligne de votre matériel. BVisible recourt à un outil de contrôle à distance, qui peut être lancé à partir de notre site WEB
  • Support 7j/7j assuré par des techniciens hautement qualifiés*, le département de support produit se compose de techniciens extrêmement compétents et parfaitement formés. Le client peut ainsi poser des questions très techniques et le délai de résolution des problèmes considérablement réduit. Il également possible de rencontrer les techniciens en personne
  • Services rapides et de qualité, la qualité de notre service de support fait constamment l’objet d’améliorations. Les enquêtes que nous organisons régulièrement nous permettent de réunir des commentaires et informations dans le but d’optimiser la qualité de nos services et nos solutions logicielles

Aucune question n’est considérée insignifiante ou trop complexe. Nous sommes capables de la résoudre et nous nous engageons à le faire ….

Vous êtes intéressés par un contrat de maintenance ? Cliquez ici et faites-le-nous savoir !

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